Документы

Правила возврата

Возврат денежных средств за подписку сервиса «Личный центр»

Редакция от 10.10.2026. Является частью Публичной оферты.

1. Когда можно вернуть деньги

1.1. Отказ от подписки. Вы можете в любой момент отказаться от подписки и получить деньги за неиспользованную часть оплаченного периода.

Месячная подписка — возврат за неиспользованные полные дни:

сумма возврата = оплаченная сумма ÷ число дней периода × число оставшихся полных дней

Пример: 690 ₽ за 30 дней, пользовались 10 дней → 690 ÷ 30 × 20 = 460 ₽.

Годовая подписка — возврат за полные неиспользованные месяцы, пропорционально уплаченной сумме:

сумма возврата = оплаченная за год сумма ÷ 12 × число полных неиспользованных месяцев

Как считаем месяцы:

• месяцы отсчитываются от даты начала оплаченного года: если год начался 15 января, первый месяц — с 15 января по 14 февраля, второй — с 15 февраля по 14 марта и так далее;
• месяц, который уже начался на дату вашего обращения, считается использованным и не возвращается; за него доступ сохраняется до его конца;
• все следующие месяцы до конца оплаченного года — неиспользованные, за них возвращаем деньги.

Пример: за год оплачено 6 900 ₽, год начался 15 января, вы обратились 20 апреля. Идёт 4-й месяц (15 апреля — 14 мая), он считается использованным. Неиспользованных полных месяцев: 12 − 4 = 8. Возврат: 6 900 ÷ 12 × 8 = 4 600 ₽. Доступ сохраняется до 14 мая.

1.2. Ошибочное списание: списание после отключения автопродления, двойное списание, списание в неверной сумме, списание после отвязки карты — возвращаем всю ошибочную сумму.

1.3. Списание без напоминания (если мы обещали напоминание и не отправили его) — см. п. 3.3 Правил автоплатежей.

1.4. Сервис не работал по нашей вине в течение оплаченного периода — по вашему выбору продлеваем доступ или возвращаем деньги за это время.

1.5. Функция тарифа убрана в течение оплаченного периода — вы вправе отказаться от подписки с возвратом по п. 1.1.

2. Когда возврата нет

• за пробный период и подарочный доступ — они бесплатные;
• за бонусные дни по реферальной программе (если она будет запущена);
• за уже прошедшие дни оплаченного периода (а для годовой подписки — за уже начавшийся месяц, п. 1.1), кроме случаев п. 1.2–1.4.

3. Как попросить возврат

3.1. Напишите любым способом:

• в приложении: «Ещё» → «Поддержка» или кнопка «Поддержка» в боте MAX;
• на email personalcenter.auth@mail.ru;
• письмом: 352919, Россия, Краснодарский край, г. Армавир, ул. Ленина, д. 354, ИП Шестаков А. В.

Телефонной линии поддержки нет — обращения принимаются только письменно, перечисленными способами.

3.2. Укажите: email или способ входа в аккаунт, дату и сумму платежа (или приложите чек), причину. Реквизиты карты присылать не нужно — никогда не сообщайте никому полный номер карты, CVC и коды из SMS.

3.3. Запрос о деньгах ИИ-помощник поддержки не решает — его всегда рассматривает человек (Исполнитель).

4. Сроки и способ возврата

4.1. Мы рассматриваем запрос и возвращаем деньги в течение 10 календарных дней с даты получения обращения.

4.2. Деньги возвращаются тем же способом, которым была оплата (на ту же карту), через платёжный сервис ЮKassa (ООО НКО «ЮМани»). Срок зачисления на карту после возврата зависит от вашего банка.

4.3. На сумму возврата формируется кассовый чек возврата и направляется на ваш email.

4.4. При возврате за неиспользованный период подписка прекращается в день возврата (для годовой подписки — в конце текущего месяца, см. п. 1.1), автопродление отключается, Сервис переходит в режим «только просмотр» (данные не удаляются).

5. Если вы не согласны с ответом

Направьте письменную претензию на email personalcenter.auth@mail.ru, через поддержку или письмом по адресу: 352919, Россия, Краснодарский край, г. Армавир, ул. Ленина, д. 354, ИП Шестаков А. В. Ответ — в течение 10 дней. Вы также вправе обратиться в Роспотребнадзор или в суд, в том числе по месту своего жительства.